عزيزنا العميل :
-ضماننا لكل المنتجات مدة سنة كاملة، تشمل أي عطل مصنعي ولا تشمل سوء الاستخدام الشخصي
في حال القطعة وجد فيها أي مشكلة من المتجر ، يتم استبدالها فورًا بقطعة جديدة ،او حل المشكلة حسب الحاجة
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للوصول إلى حل في ذلك.
نحن نضمن جودة المنتج ضد العيوب والأعطال المصنعية لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.
يشمل الضمان الأعطال المصنعية فقط، مثل:
- توقف الكاميرا عن العمل بشكل مفاجئ دون وجود ضرر خارجي.
- مشاكل مصنعية في الشاشة أو العدسة أو النظام الداخلي.
- أعطال في الأزرار أو المنافذ ناتجة عن خلل تصنيع.
- مشاكل تقنية تؤثر على أداء الجهاز بشكل طبيعي دون تدخل أو سوء استخدام.
ولا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سقوط الكاميرا أو تعرضها للكسر أو الصدمات، سواء كان ذلك بعمد أو بدون قصد.
- تعرض المنتج للماء أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
- سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
- فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه من جهة غير معتمدة.
- الخدوش والأضرار الخارجية الناتجة عن الاستخدام.
ويحق لنا فحص المنتج والتأكد من سبب العطل قبل اعتماد الضمان
إجراءات التعويض لطلبات الضمان
- يلتزم العميل بإرسال وصف واضح للمشكلة مع مقطع فيديو عبر الواتساب لتمكين المتجر من تقييم الحالة.
- بعد مراجعة الحالة، يحدد المتجر الإجراء المناسب، سواء بتقديم حل للمشكلة أو تعويض العميل بمنتج بديل وفقًا لسياسة الضمان.
- في حال اعتماد شحن منتج بديل، يتحمل المتجر تكلفة الشحن لمرة واحدة فقط.
- يلتزم العميل باستلام الشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
- في حال إدخال العميل بيانات شحن غير صحيحة أو عدم استلام الشحنة وعودتها للمتجر، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وقدرها 27ر.س لداخل السعودية و٤٩ر.س لخارجها.
- لا يوجد ارجاع عند فك الكاميرة من حالتها الأصلية عند وجود عطل يتم تعويضك او مساعدتك وتوجيهك.
لاتتردد في التواصل نحنُ في خدمتك على الدوام (;